Política de reembolso

En Vanta Labs buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos en hola@vantalabs.cl para que podamos ayudarte.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, deberás informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a hola@vantalabs.cl.

Podremos solicitar fotografías y antecedentes adicionales para evaluar la situación.

Una vez validado el caso, Vanta Labs podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Reembolso del monto pagado.
• Otra solución acordada con el cliente.

En estos casos, los costos razonables asociados al cambio o devolución serán asumidos por Vanta Labs.

Derecho de devolución voluntaria

Si cambias de opinión respecto de tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Mantener su sello de seguridad intacto.
• Conservar su envase original.
• Estar en perfectas condiciones para su comercialización.

Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, desellados o utilizados.

Los costos de envío asociados a devoluciones por decisión del cliente serán de cargo del cliente.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá escribir a hola@vantalabs.cl indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

Una vez aprobada la solicitud, Vanta Labs informará las instrucciones y dirección correspondiente para el envío del producto.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de procesamiento dependerán de Mercado Pago y de la institución financiera correspondiente.

Productos no elegibles para devolución

No podrán ser objeto de devolución o reembolso los productos que:

• Hayan sido abiertos.
• Presenten señales de uso.
• No conserven su sello de seguridad original.
• Carezcan de su envase original.
• Hayan sido dañados por causas ajenas a Vanta Labs.

Contacto

Vanta SpA

RUT: 78.418.427-7

Correo electrónico: hola@vantalabs.cl

Teléfono: +56 9 3085 7009

Comuna: Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile